项目概览
项目名称：景德镇市公安局领导接访群众信访业务平台
项目定位：市级公安业务数字化转型创新项目
服务对象：景德镇市全体市民（覆盖人口约167万）
上线时间：2022年5月
项目级别：景德镇市公安局重点民生工程
数字化信访创新案例
项目名称：景德镇市公安局领导接访群众信访业务平台
项目定位：市级公安业务数字化转型创新项目
服务对象：景德镇市全体市民（覆盖人口约167万）
上线时间：2022年5月
项目级别：景德镇市公安局重点民生工程
群众信访需多次往返公安部门，平均跑腿3-5次
信访案件平均处理周期15天，部分案件长达数月
约35%的信访案件得不到明确回应
领导接访安排混乱，群众等待时间长
落实中央"以人民为中心"的发展思想
推动公安信访工作数字化、智能化转型
建立透明、高效、便捷的信访处理机制
提升群众对公安工作的满意度和信任度
线上信访申请：随时随地提交信访诉求，上传相关证据材料
领导接访预约：查看领导接访安排，选择合适的接访领导和时间
就近接访地点：系统推荐距离最近的派出所作为接访地点
进度实时查询：全程追踪信访案件处理进度
结果反馈评价：对信访处理结果进行满意度评价
领导排班管理：接访领导轮岗制安排，自动生成排班表
信访案件分配：智能匹配信访案件与责任领导
接访记录管理：电子化记录接访过程和处理意见
数据分析看板：信访热点问题分析，趋势预测
督办提醒系统：对超期未处理案件自动提醒督办
建立多领导轮岗接访机制，确保公平公正
群众可选择就近派出所进行线下接访，减少跑腿
从申请-分配-接访-处理-反馈-评价的完整闭环
明确首接领导为案件第一责任人
根据信访内容自动匹配最合适的接访领导
确保接访双方身份真实性
接访记录和处理意见电子签章，法律效力等同纸质文件
挖掘信访热点问题，为公安决策提供支持
处理周期缩短70%
从15天缩短至4.5天
跑腿次数减少80%
从3-5次减少至1次
响应速度提升96%
从48小时缩短至2小时
工作效率提升230%
信访工作人员人均处理效率
群众满意度提升47%
从45%提升至92%
有效信访量下降35%
重复信访率降至5%以下
矛盾纠纷下降42%
因信访问题引发的矛盾纠纷
媒体报道推广
被《人民公安报》、江西卫视等报道
年处理信访量
8,500+件
线上申请率
82%
按期办结率
98.5%
领导接访率
100%
2023年度
2023年
2023年
2023年